Refund policy
Refund & Return Policy
Last updated: 10 November 2026
This policy explains when you can return an item and how refunds are issued. Please read it before you start a return.
14-day return window
You may request a return within 14 days of receiving your order if the item is unused, in its original condition, and in its original packaging, including any tags or accessories that came with it.
This is a return window for eligible items. It is not a general money-back guarantee for used, incomplete, or damaged-by-use items.
What we cannot accept
We cannot accept a change-of-mind return if the item has been used, washed, damaged, altered, or is missing parts or original packaging.
Personalized or made-to-order items may not be returned unless they are defective, damaged in transit, or not as described.
Damaged, defective, or incorrect items
If your item arrives damaged, defective, or is not what you ordered, email us as soon as you can — ideally within 48 hours of delivery — with your order number and clear photos of the item and the packaging. We will offer a replacement or a refund in line with this policy. The 48-hour request helps us investigate quickly; it does not cancel any rights you have under applicable consumer law.
How to start a return
- Email dmoa2007-3t6322@mail.grokbot.com with your order number, the item, and the reason for the return.
- Wait for our written approval. Please do not send the item back before we approve the request.
- After approval, we will email you the returns address. Items ship directly from our partner suppliers, so the returns address is provided only after approval and may differ by product.
- Pack the item securely in its original packaging and follow the instructions in our email.
Return shipping costs
If you are returning an unused item because you changed your mind, you are responsible for the cost of sending it back, unless we tell you otherwise in writing.
If the item is defective, damaged on arrival, or not as described, we will cover reasonable return shipping or adjust the refund so you are not left paying that cost.
Refunds
Once we have received the returned item and approved the return, we issue the refund within 5–10 business days to your original payment method. Your bank or PayPal may take a little longer to show the funds.
If we approve a refund without asking you to send the item back (for example, if the package never arrived or the item is not practical to return), we issue the refund within 5–10 business days of that approval.
For change-of-mind returns, the original outbound shipping charge (if you paid one) is generally not refunded. If the return is because of our error, or because the item is defective, damaged, or incorrect, we refund the item price and any shipping you paid for that item.
Cancellations and order changes
If you need to change or cancel an order, email us as soon as possible with your order number. We will try to help if the supplier has not yet dispatched the item. Once a package has shipped, we cannot recall it, and the return process above applies.
Questions
Email dmoa2007-3t6322@mail.grokbot.com. We respond within 24–48 hours.
سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026
توضح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع منتج وكيف يُصدر الاسترداد. يرجى قراءتها قبل بدء طلب الإرجاع.
مهلة الإرجاع 14 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب إذا كان المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية، بما في ذلك أي بطاقات أو ملحقات جاءت معه.
هذه مهلة إرجاع للمنتجات المستوفية للشروط، وليست ضمان استرداد عام للمنتجات المستخدمة أو الناقصة أو التالفة بسبب الاستخدام.
ما لا يمكننا قبوله
لا نقبل إرجاعًا بسبب تغيير الرأي إذا كان المنتج قد استُخدم أو غُسل أو تضرر أو عُدّل، أو إذا نقصت منه أجزاء أو عبوته الأصلية.
المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب قد لا تُقبل للإرجاع إلا إذا كانت معيبة، أو تضررت أثناء النقل، أو لم تطابق الوصف.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبت، راسلنا في أقرب وقت — ويفضّل خلال 48 ساعة من الاستلام — مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. نقدّم بديلًا أو استردادًا وفق هذه السياسة. طلب التواصل خلال 48 ساعة يساعدنا على المتابعة بسرعة، ولا يلغي أي حق لك بموجب نظام حماية المستهلك المعمول به.
كيفية بدء الإرجاع
- راسل dmoa2007-3t6322@mail.grokbot.com مع رقم الطلب، والمنتج، وسبب الإرجاع.
- انتظر موافقتنا الكتابية. يرجى عدم إرسال المنتج قبل الموافقة على الطلب.
- بعد الموافقة، نرسل لك عنوان الإرجاع بالبريد الإلكتروني. المنتجات تُشحن مباشرة من مورّدينا الشركاء، لذلك يُعطى عنوان الإرجاع بعد الموافقة فقط، وقد يختلف حسب المنتج.
- غلّف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية واتبع التعليمات الواردة في رسالتنا.
تكاليف شحن الإرجاع
إذا كنت تُرجع منتجًا غير مستخدم لأنك غيّرت رأيك، تتحمّل تكلفة إعادته، ما لم نخبرك بخلاف ذلك كتابة.
إذا كان المنتج معيبًا، أو تضرر عند الوصول، أو لم يطابق الوصف، نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع المعقولة أو نعدّل مبلغ الاسترداد حتى لا تتحمل هذه التكلفة.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة على الإرجاع، نُصدر الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك لدى البنك أو PayPal وقتًا إضافيًا قصيرًا.
إذا وافقنا على الاسترداد دون أن نطلب منك إعادة المنتج (مثلًا إذا لم يصل الطرد أصلًا، أو تعذّرت إعادته عمليًا)، نُصدر الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ هذه الموافقة.
في إرجاع تغيير الرأي، رسوم الشحن الأصلية (إن دفعتها) لا تُسترد عادة. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا، أو لأن المنتج معيب أو تالف أو خاطئ، نسترد سعر المنتج وأي شحن دفعته مقابل ذلك المنتج.
الإلغاء وتعديل الطلب
إذا احتجت إلى تعديل الطلب أو إلغائه، راسلنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. نحاول المساعدة إذا لم يكن المورّد قد أرسل المنتج بعد. بعد شحن الطرد لا يمكننا استرجاعه من الناقل، وتُطبَّق إجراءات الإرجاع أعلاه.
أسئلة
راسلنا على dmoa2007-3t6322@mail.grokbot.com. نرد خلال 24 إلى 48 ساعة.
Digital products
Digital downloads (PDF files) are delivered instantly after payment. Because a download cannot be returned, digital products are not eligible for the 14-day return window. If a file is corrupted, missing or does not open, contact us through the Contact page and we will send a working file or refund the order.